A mi me llegaron unas juntas de papel dobladas. Les mande una foto y me las mandaron de nuevo, sin costes. En otra ocasion me mandaron un deposito de color negro y yo lo queria transparente. Me mandaron el transparente. Un juego de radios para la ternera, llegaron dos sin rosca y me di cuenta a los 4-5 meses cuando la radié, correo y me mandaron otros dos Un caso en UK, otro aquí y el ultimo en alemania. Por mi parte todo muy positivo.

Por experiencia, no suelen poner trabas. El comercio electrónico vive pendiente de opiniones y boca a boca. Asumen sus errores y aunque siempre habrán excepciones, yo no me he encontrado aun con un problema que no haya podido solucionar.

Ponte en contacto con ellos, documenta con fotos tus demandas y dales detalles y opciones. No te duela ser pesado e insistir y ya verás como todo acaba bien.

Julius Bcn

Efectivamenete, la reclamacion ha de hacerse bien documentada
Haciendo referencia al pedido/factura inclusive el envio
No he tenido problemas.
Los portes de la devolucion van por tu cuenta

Si la culpa es del transportista, ha de quedar constancia en el momento de la
recepcion, firmaras, "Recibido para revision, bulto con daños"

Y constancia en el reclamo, los europeos del norte suelen jugar limpio
a diferencia de la picaro mediterraneo.

Gracias a todos.

Una duda, ayer me entregaron tres bultos, pero tuve que firmar en un móvil (o una pda) no había hueco para escribir apenas... ¿cómo o dónde debería indicar que el bulto vino dañado?.

Saludos.

Hace años en anglorecambios pedí el interruptor de la marcha atrás de mi disco y según su pagina era tal referencia, me llego lo mire y estaba mal, llame por teléfono y me dijo que era el interruptor de la marcha atrás del freelander en la foto no se apreciaba y yo no sabia que era el mismo, así se lo expuse y me trajeron el suyo, al mensajero le di el que no me valía y todo a coste cero.

Salu2

Pues parece que Island4x4 no atiende a los correos. Después de dos días escribiéndoles, no hay respuesta.
Correos con fotos durante la entrega, y luego de los daños...

Con island 4x4, yo tuve que recurrir a paypal por un articulo que me faltaba.
Se lo reclame a ellos, me dieronen largas, y cuando me canse (la ultima vez no me contestaron al los mails). Les abri una disputa en paypal, y a las 24h aceptaron la disputa y me devolvieron el dinero de ese articulo.
Me parecio bastabte malo el trato despues de comprarles una compra de 1000€, pero tienen muy buenos precios.

Pues muchas gracias jorgillo88, les acabo de abrir una disputa en Paypal. A ver que tal.
Tienen precios muy buenos, pero...
He pedido los pilotos traseros (solo los cristales), y han venido forrados con al menos 10 capas de papel, lo que me parece correctísiom, he pedido el portón superior, y...

¿En serio que envían un portón simplemente con el embalaje de fábrica?

El vidrio afortunadamente estaba bien, pero el marco exterior de aluminio tiene daños.

Veremos a ver que pasa.

Muchas gracias y espero que sirva para todos los que compramos en comercios electrónicos.

Aunque al verlo, le dije a la repartidora que tenía golpes y tenía que poner alguna anotación en el recibí, no me dió esa opción, tenía una pda o un móvil para firmar, y ya está. Yo supongo que de alguna forma tendría que tener algún lugar donde poner incidencias en la entrega.

Saludos.

Pero han llegado las piezas deterioradas? Si es así pasa de la disputa y haz la reclamacion de devolucion Paypal. Si no contestan a Paypal, Paypal te devolvera el importe.

Ayer mismo, abrí una disP(uta) en Ebay, y en menos de una hora, me contestaron de island4x4, me dijeron que iban a reclamarle a Fedex.

Yo por mi parte, también le puse una reclamación a Fedex.

El portón trasero del Range, que es el bulto dañado, tiene varios golpes y abolladuras en el perfil del marco, y todas las esquinas dobladas.

Seguiremos informando.

A modo de resumen, se me ocurre que, siempre siempre, hay que revisar los bultos, en busca de roturas, golpes etc, que puedan haber deteriorado los artículos que se encuentren en el interior.

También se me ocurre que, a la hora de firmar en el dispositivo electrónico, se puede escribir un texto muy corto, como por ejemplo, "Bulto recibido roto/dañado/deteriorado" o algo así, sacar fotos del bulto delante del repartidor (y su vehículo), tomar nota del nombre del repartidor en la documentación, y firmar.

Supongo (y es solo una suposición) que con las fotos, hora de entrega y nombre del repartidor, así como la indicación de que el bulto se entrega deteriorado, bastará para abrir una reclamación y que ésta prospere, sin necesidad de llegar a la disP u t a con Paypal. Que es otra opción.

Todo esto, porque entiendo que el daño se produjo en el transporte, y sería Fedex la que debería encargarse de los desperfectos, no el vendedor.
Aunque, el vendedor, no debiera deshacerse de responsabilidades, pues yo soy cliente suyo, no del transportista.
Es más, encuentro que un portón como el del RRClassic, no debe enviarse de esa forma (y esto es responsabilidad del vendedor). Que menos que proteger los cantos del embalaje.... hasta creo que tuve suerte de que el vidrio no estuviera hecho añicos.

Saludos.

El mal embalaje es responsabilidad del vendedor, y encuentro irritante que no te respondan correos pero a una reclamación en eBay lo hagan en horas. Es aquello de "si cuela, cuela".
De todos modos, tú puedes rechazar un paquete por embalaje deteriorado, y exigir al transportista que esté presente si decides abrirlo. Si se niega, no se lo aceptas, y si te obliga a firmar, no discutas, pon NO CONFORME, que ya se agachará él y se lo llevará. Normalmente los mensajeros no son quienes ponen los problemas, ya te lo dicen al ver un embalaje en mal estado que según qué sea mejor devolverlo sin ni abrir pero haciendo fotos de todo.

Espero que se solucione pronto .

Un saludo!

Julius Bcn

News.

El lunes les escribí desde el centro de incidencias de Paypal, no respondieron. Así que, esperé hasta hoy viernes, para escalar a Paypal el problema. Y lo hice.

Sobre las 12 he recibido un correo de Fedex que tengo en camino un envío (¿casualidad o causalidad?).
Más tarde recibí un correo de Island4x4, con un enlace de Fedex para imprimir una etiqueta, que debo poner en el paquete dañado, y entregárselo al transportista.

Así que, parece que la cosa va funcionando.

News.

Al parecer, Island4x4 me ha enviado por Fedex un nuevo portón trasero. Digo al parecer, porque no me han informado de ello, pero Fedex se puso en contacto conmigo para que le diera los datos (factura/pedido) de un bulto que viene en camino.

Así que, como no tengo otra cosa, les he enviado la factura del pedido original, y el DUA. Me contestaron de Fedex, que no les servía, y que hablarán con Island4x4 para que les remita la factura.

Espero que la factura sea por 0€, si no, pagaré dos veces IGIC, por el mismo repuesto, ya que he quedado con Island4x4 en que le daría a Fedex el portón dañado, cuando reciba el nuevo.

A ver que pasa.

News.

El portón ya está en casa.

Tenía un enlace de Fedex, que me envió Island4x4, donde me descargué unas 4 hojas de documentación para acompañar al paquete, de vuelta a UK.
Cuando fuí a recoger el paquete en Fedex, llevaba el portón dañado en el coche, según instrucciones de Island y Fedex, debía entregarlo al recoger el portón nuevo.

¡Sorpresa!

Fedex no saca de las islas canarias NADA que no sea documentación... de paquetería nada.

Hablo con Fedex en Madrid, les dije que tenía incluso las etiquetas y documentación que me descargué... y me contestaron que era un error, de canarias no sale nada salvo documentación...

Llego a mi casa, y le escribo a Island4x4 contándoles la movida.

Desembalo el nuevo portón, y esta vez, viene en su caja original, pero dentro de otra caja más grande, llena de airbags, corcho y cartón... esta vez si lo han empaquetado bien.

El portón está bien. Aprovecho la caja grande, y meto dentro el portón dañado, con toda la parafernalia de paragolpes.

Mientras espero la contestación de Islan4x4, pregunto en varias empresas de transportes, para ver cuanto vale enviar el paquete a UK.

Para mi sorpresa, el presupuesto más barato que tengo en mano es el de TNT... 500 y pico más el IVA... ¿el IVA?, será el IGIC (le corrijo a la señora que me atendió por teléfono), y me dice que su sistema informático le dice que tengo que pagar el 21% de IVA, le vuelvo a corregir, será el 13% de IGIC... y me contesta que no, que como el envío es a UK, debo pagar los impuestos en destino... le vuelvo a corregir, no señorita, en UK se paga el V.A.T. no el IVA y tampoco se el porcentaje... me vuelve con lo mismo...
Le digo, a ver, ¿dónde va a recoger usted el paquete?, ¿en Las Palmas de Gran Canaria?, ¿dónde presta usted el servicio y se le paga?, ¿en Las Palmas de Gran Canaria?, pues se paga el impuesto que se exija en canarias... y me dice que no, que en toda la unión europea es igual. Entonces le digo que debe ser que canarias no es la unión europea, y me dice la chica que si, que si pertenece a la unión europea  ::) pero que tiene un régimen fiscal diferente... EFECTIVAMENTE, le digo, como en canarias hay un régimen económico y fiscal diferente, aquí se paga el IGIC... pero déjelo, dígame cuanto es y por favor me envía el presupuesto.

Total, 700 y pico €, para un portón trasero dañado (sin valor)...

Ahora entiendo porque razón hay muchas empresas que no realizan envíos a canarias...

Esto por obra y gracia de políticos como L. O. C., se ha convertido en un agujero negro, donde todo lo que entra, se queda aquí.

En fin... le he vuelto a escribir a Islan4x4 preguntándoles si tienen otra empresa de transportes, pues imagino que contratando el servicio fuera de aquí será más barato.

Aunque, aún no he obtenido respuesta del anterior correo, lo cual indica que no son muy dados a responder ágil mente por correo.

Por contra, Famous Four sí que se preocupa (aunque es más caro), les compré una pestillera, y dios mio, la de correos diarios que crucé con ellos, entre dos y tres diarios, hasta que recibí el paquete. Lo prefiero a la dejadez de Island.

Si alguien de canarias necesita un portón trasero, y repara éste, lo hablamos con Island4x4, que creo que será mejor opción que devolvérselos a ellos.

Miedo tengo a pedir la caja a Aschroft... hace 7 años, la misma empresa  que me trajo la caja, se llevó la mia, y al mismo precio que costó traerla... Ahora no se como podría enviársela de vuelta.

Saludos.

Saludos.