El mal servicio y las reclamaciones tienen una via administrativa.
Amparada por la ley.
Es la que ha de usarse.

Otra cosa es que escribas con lujo de detalles a LR,
inclusive a la casa matriz, que se enteren de los desmanes,
si los hay.
Y celebremos los exitos, llegado el caso.

Siempre a la mas alta instancia.

Una reclamación sea en libro u hoja a tal efecto no sirve de nada si no presentas copia en una oficina de atención al consumidor.
Contacta con LR España y que conozcan el caso para que ese concesionario mejore la atención.

Distingamos entre hojas de reclamaciones con 3 copias múlti-calca y número seriado y las hojas de sugerencias/quejas propias de muchos establecimientos (esas no valen de nada). Si tienen de estas últimas, son las que suelen ofrecen primero, pero si les pides de las "de verdad", entonces viene un pez más gordo de la empresa a hacer lo posible para que no se gaste tinta en ella.
En las primeras, tras la queja, hay un plazo de tiempo para la contestación del establecimiento y un plazo (no recuerdo cuánto) para entregar hoja autocopiativa a La Oficina del consumidor en caso de no estar satisfecho con la respuesta proporcionada por el establecimiento. Si se demoran en responder, se pasa el plazo para entregarlo a consumo.

Añado que es la empresa la que esta obligada a presentar la hoja ante consumo, al cliente solo le dan un ejemplar.
Si la empresa no hace entrega y hay una inspeccion y ven el libro de reclamaciones con copias para consumo sin entregar, les dan un buen estacazo.

Libro de reclamaciones NO existe, lo que existen son hojas oficiales timbradas con el logo de la comunidad, que se denominan hojas de reclamaciones. Estas tienen 3 copias, una para el negocio, otra para el usuario y otra para consumo. La de consumo la tiene que llevar el usuario.

Algunas empresas cuando se les solicita una hoja de reclamaciones sacan un folio de ellos. Eso no vale, si insisten en sacar ese papel interno hay que llamar a la policia para que tome nota. Es una falta grave. A mi me paso en un centro comercial de deportes con un problema. Pedí hoja de reclamación y me sacaron un folio del centro comercial, exigí las de verdad y se negaron. Llamé a la policia y el encargado acabó sacando una de verdad y devolviendome el dinero.

Exacto, eso es lo que tengo entendido.
Si le dejas al establecimiento la copia para entregar a consumo, no la entregan ni de coña. La trampa está en los plazos de respuesta de la empresa y entrega de la hoja a consumo por el usuario.

Con un free 2 que compré en 2.007 tuve bastantes problemas en garantía con el tema electrónico, hasta que tras 3-4 meses de idas y vueltas al taller quedó solucionado.He de decir que tanto el servicio de garantía como el taller tuvieron un trato excelente.

Pasada la tempestad, el servicio de atención al cliente de LR me mandó una encuesta para que evaluara al taller; con el cabreo que tenía con el free, les contesté que cómo tenían la poca vergüenza de pedir que evaluara el trabajo ajeno sin antes pedirme la evaluación o estado de satisfacción con su producto. Obviamente, no volvieron a dar señales de vida.

Una reclamación sea en libro u hoja a tal efecto no sirve de nada si no presentas copia en una oficina de atención al consumidor.
Contacta con LR España y que conozcan el caso para que ese concesionario mejore la atención.

Eso haré. Conoces la dirección de email?

Una reclamación sea en libro u hoja a tal efecto no sirve de nada si no presentas copia en una oficina de atención al consumidor.
Contacta con LR España y que conozcan el caso para que ese concesionario mejore la atención.

Eso haré. Conoces la dirección de email?

http://www.landrover.es/ownership/contact-us/index.html

A esa misma escribí hace 1 semana,y ni caso